Häufige Fragen (FAQ)

Anmeldung & Zugang

Ich kann mich nicht anmelden

Prüfe folgende Punkte:

• Ist das Benutzerkonto aktiv? (Administrator fragen)
• Ist die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben?
• Wurde das Passwort vergessen? → „Passwort vergessen" auf der Login-Seite nutzen
• Ist die Benutzerverifizierung erforderlich? → Einladungs-E-Mail prüfen und Konto aktivieren

Wie lade ich einen neuen Benutzer ein?

Seitenleiste → Benutzer → „Benutzer einladen" → E-Mail-Adresse eingeben → Einladung senden. Der Benutzer erhält eine E-Mail mit Aktivierungslink.

Ein Benutzer hat keinen Zugriff auf bestimmte Bereiche

Prüfe, ob dem Benutzer die notwendige Rolle zugewiesen ist. Rollen steuern, welche Bereiche und Aktionen ein Benutzer nutzen darf.

Seitenleiste → Benutzer → Benutzer öffnen → Tab „Rollen"

Wie setze ich die 2FA eines Benutzers zurück?

Seitenleiste → Benutzer → Benutzer öffnen → Tab „Allgemein" → „2FA zurücksetzen"

Der Benutzer muss 2FA danach neu einrichten.

Benutzerverwaltung

Was ist der Unterschied zwischen Organisations- und Standort-Ebene?

Die Organisations-Ebene verwaltet alle Standorte übergreifend (Lizenzen, globale Rollen, Schnittstellen). Die Standort-Ebene verwaltet einen einzelnen Standort (Fahrzeuge, Alarmgruppen, lokale Schnittstellen).

Der Wechsel erfolgt über das Standort-Dropdown oben in der Seitenleiste.

Kann ein Benutzer mehreren Standorten angehören?

Ja. Benutzer können auf Organisationsebene angelegt und dann mehreren Standorten zugeordnet werden. Die Rollenvergabe kann standortspezifisch erfolgen.

Einsätze

Wie schließe ich einen Einsatz ohne Endzeit ab?

Seitenleiste → Einsätze → Einsatz öffnen → „Bearbeiten" → „Einsatz abschließen" oder Endzeit manuell eintragen → Speichern.

Kann ich Einsätze automatisch nach einer bestimmten Zeit beenden lassen?

Nein, eine automatische Beendigung nach konfigurierbarer Zeit ist aktuell nicht möglich. Einsätze müssen manuell abgeschlossen werden.

Manuell angelegte Felder in Einsätzen werden nach einem Schnittstellenupdate gelöscht

Wenn ein Einsatzupdate über die Leitstellen-Schnittstelle eingeht, können Felder mit demselben Namen überschrieben werden. Verwende für manuell angelegte Felder eindeutige Bezeichnungen, die nicht von der Schnittstelle belegt werden.

Fahrzeuge

Wie konfiguriere ich die automatische Fahrzeugzuordnung bei Alarmen?

Seitenleiste (Organisations-Ebene) → Organisationseinstellungen → Einsätze → Fahrzeugzuordnung

Dort kann eingestellt werden, ob Fahrzeuge bei bestimmten Statusmeldungen (z. B. Status 3) automatisch einem Einsatz zugeordnet werden.

Zusatzfelder eines Fahrzeugs werden nach einem Update gelöscht

Dasselbe Verhalten wie bei Einsatzfeldern: Wenn die Schnittstelle ein Feld mit demselben Namen aktualisiert, wird das manuell angelegte Feld überschrieben. Eindeutige Feldnamen verwenden.

Alarmierung

Wie kann ich testen, ob die Alarmierung funktioniert?

In der EinsatzApp: Flammen-Symbol in der Menüleiste → Schnellaktionen → Test-Alarm senden (erfordert entsprechende Berechtigung in Connect).

Alternativ kann ein manueller Einsatz im Connect Portal erstellt werden, um die Alarmierung zu testen.

Warum werden beim Eingang eines Alarms nicht die richtigen Alarmgruppen alarmiert?

Prüfe:

1. Statische AAO – ist für das Stichwort eine Regel mit den richtigen Alarmgruppen hinterlegt?
2. Benutzer in Alarmgruppe – sind die betreffenden Benutzer der Alarmgruppe zugeordnet?

Schnittstellen

Wie erstelle ich einen API-Token?

Schnittstellen → Public API → „API-Token erstellen" → Bezeichnung und Berechtigungen vergeben → Token kopieren (wird nur einmal angezeigt).

Meine Webhook-URL empfängt keine Daten

Prüfe:

• Ist die URL erreichbar (kein Firewall-Block)?
• Ist das richtige Ereignis als Auslöser ausgewählt?
• Wird ein Secret erwartet und ist es korrekt konfiguriert?

In den Webhook-Einstellungen kann ein Test-Aufruf gesendet werden.

Allgemein

Wo finde ich die Aktivitätsprotokolle?

Seitenleiste → Aktivitätsprotokolle – sowohl auf Standort- als auch auf Organisationsebene verfügbar.

Der Hinweis „Live-Aktualisierungen deaktiviert" erscheint

Die WebSocket-Verbindung zum Server wurde unterbrochen. Seite neu laden, um die Verbindung wiederherzustellen. Bei anhaltenden Problemen die Netzwerkverbindung prüfen.

Kann ich das Connect Portal auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?

Ja. Das Portal ist vollständig webbasiert und kann in beliebig vielen Browserfenstern oder auf verschiedenen Geräten gleichzeitig geöffnet werden.