Häufige Fragen (FAQ)

Alarmierung

Ich bekomme keinen Alarmton, obwohl ich alarmiert werde

Die häufigsten Ursachen:

• Alarm-Modus ist auf „Lautlos" gestellt – Flammen-Symbol in der Menüleiste antippen und auf „Immer laut" wechseln.
• iOS: Kritische Benachrichtigungen nicht aktiviert → iOS-Systemeinstellungen
• Android: DND-Zugriff nicht erteilt oder Akkuoptimierung aktiv → Android-Systemeinstellungen
• Apple Watch verbunden? Der Alarmton wird dann über die Watch ausgegeben, nicht über das iPhone. Benachrichtigungen in der Watch App für die EinsatzApp deaktivieren.

Ich bekomme gar keine Benachrichtigungen

• Benachrichtigungen für die EinsatzApp in den Systemeinstellungen aktiviert?
• iOS: Einstellungen → EinsatzApp → Mitteilungen → Mitteilungen erlauben: Ein
• Android: Einstellungen → Apps → EinsatzApp → Benachrichtigungen → Ein
• Ist die App korrekt angemeldet? Seitenmenü öffnen und prüfen, ob Name und Organisation angezeigt werden.

Alarme kommen tagsüber, aber nachts nicht an

• iOS: Fokus-Modus „Schlafen" blockiert Benachrichtigungen → EinsatzApp als Ausnahme eintragen oder Kritische Benachrichtigungen aktivieren. → iOS-Systemeinstellungen
• Android: Energiesparmodus oder Akkuoptimierung schränkt Hintergrundaktivität ein → Android-Systemeinstellungen

Was ist der Unterschied zwischen den Alarm-Modi?

Wechseln über: Flammen-Symbol in der Menüleiste → Schnellaktionen

Bei verbundenem Auto (CarPlay / Bluetooth) kommt kein Alarmton

Wenn das iPhone oder Android-Gerät über CarPlay oder Bluetooth mit einem Fahrzeug verbunden ist, leitet das Betriebssystem Audiosignale an das Fahrzeugsystem weiter. Der Alarmton der EinsatzApp wird dann über das Autosystem ausgegeben — sofern das Fahrzeugsystem das unterstützt.

Falls kein Ton zu hören ist:

• Lautstärke am Fahrzeugsystem prüfen (Medienlautstärke, nicht Telefonlautstärke)
• Bluetooth-Verbindung trennen und prüfen, ob der Alarm dann über das Gerät ausgelöst wird
• Auf iOS: Sicherstellen, dass Kritische Benachrichtigungen aktiviert sind – diese können auch bei verbundenem CarPlay den Alarmton erzwingen

Was ist ein Info-Alarm?

Ein Info-Alarm informiert dich über einen laufenden Einsatz, ohne dich zu alarmieren. Er kommt als normale Benachrichtigung (kein lauter Ton, kein Durchbrechen der Stummschaltung) und du erscheinst nicht in der Alarmierungsliste. Erkennbar am Titel „Einsatzinformation" statt dem Einsatzstichwort.

Wie sende ich einen Test-Alarm?

Seitenmenü → Einstellungen → Alarmeinstellungen → „Test-Alarm senden"

Der Test löst Ton, Vibration und eine Benachrichtigung aus – genau wie ein echter Einsatz.

Termine

Wie melde ich mich zu einem Termin an?

Option 1: Termin antippen → Detailansicht → farbigen Statusbutton antippen → Status wählen.

Option 2 (schneller): Terminkarte im Dashboard lang drücken → direkt Anmeldestatus wählen.

Ich sehe den Anmeldebutton nicht

Die Anmeldefunktion muss vom Administrator für diesen Termin aktiviert sein. Außerdem muss die Anmeldefrist noch laufen. Prüfe in den Termindetails, ob ein Anmeldeschluss eingetragen ist.

Wie exportiere ich einen Termin in meinen Gerätekalender?

Einmalig: Termin öffnen → Drei-Punkte-Menü oben rechts → „Im Kalender speichern"

Automatisch alle Termine: Seitenmenü → Einstellungen → App-Einstellungen → „Termine mit Gerätekalender synchronisieren" aktivieren.

Ich habe die Kalender-Synchronisation aktiviert, aber es erscheinen keine Termine auf meinem Gerät

Prüfe folgende Punkte:

• Kalender-Berechtigung erteilt? Die App benötigt Zugriff auf den Gerätekalender. Prüfe unter Systemeinstellungen → EinsatzApp → Kalender, ob die Berechtigung erteilt ist.
• Richtiger Kalender ausgewählt? Beim Aktivieren der Synchronisation wirst du nach einem Zielkalender gefragt. Prüfe in den App-Einstellungen, ob der gewünschte Kalender ausgewählt ist.
• Termine wurden vor der Aktivierung erstellt? Es werden nur neue oder geänderte Termine synchronisiert. Bereits bestehende Termine können nachträglich manuell exportiert werden (Termin öffnen → Drei-Punkte-Menü → „Im Kalender speichern").

Konten & Anmeldung

Ich kann mich nicht anmelden

• Prüfe, ob du einen aktiven Account in deiner Organisation hast (ggf. beim Administrator nachfragen).
• Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast.
• Versuche, den Browser-Cache zu leeren oder einen anderen Browser zu verwenden, wenn der Login-Bildschirm nicht lädt.

Kann ich mehrere Organisationen auf einem Gerät nutzen?

Ja. Seitenmenü → „Konto hinzufügen" → mit den Zugangsdaten der zweiten Organisation anmelden. Zwischen den Konten wechselst du im Seitenmenü.

Wie melde ich mich ab?

Seitenmenü → ganz unten auf „Abmelden" tippen (mit Organisations- und Benutzername angezeigt) → bestätigen.

Verfügbarkeit & Status

Ich bekomme keine Benachrichtigungen für neue News

Prüfe, ob News-Benachrichtigungen aktiviert sind:

Seitenmenü → Einstellungen → Benachrichtigungs-Abonnements → sicherstellen, dass „Neue News" aktiviert ist.

Falls die Einstellung bereits aktiv ist, prüfe zusätzlich die Systemberechtigungen:

• iOS: Einstellungen → EinsatzApp → Mitteilungen → Mitteilungen erlauben: Ein
• Android: Einstellungen → Apps → EinsatzApp → Benachrichtigungen → Ein

Was ist der Unterschied zwischen Verfügbarkeit und Einsatzstatus?

• Verfügbarkeit – allgemeiner Bereitschaftsstatus im Dienstalltag (z. B. „Verfügbar", „Nicht verfügbar"). Wird über das Flammen-Symbol in der Menüleiste gesetzt.
• Einsatzstatus – spezifische Rückmeldung zu einem konkreten Einsatz (Komme / Komme später / Komme nicht). Wird in der Einsatzdetailansicht gesetzt.

Meine Verfügbarkeit setzt sich automatisch zurück, obwohl ich das nicht möchte

Wenn du die Verfügbarkeit mit einem Endzeitpunkt gesetzt hast, wird sie nach Ablauf dieses Zeitpunkts automatisch zurückgesetzt — das ist das erwartete Verhalten.

Prüfe beim Setzen der Verfügbarkeit, ob ein Endzeitpunkt eingetragen ist: Flammen-Symbol in der Menüleiste antippen → Verfügbarkeits-Button lang drücken → im Dialog den Endzeitpunkt prüfen oder entfernen.

Wenn du die Verfügbarkeit ohne Endzeitpunkt gesetzt hast und sie sich trotzdem zurücksetzt, wende dich bitte an den Support.

Wie setze ich die Verfügbarkeit nur für einen bestimmten Zeitraum?

Flammen-Symbol in der Menüleiste antippen → Verfügbarkeits-Button lang drücken → Dialog mit Endzeitpunkt und optionalem Kommentar öffnet sich.

App & Einstellungen

Wie ändere ich den Alarmton?

Seitenmenü → Einstellungen → Alarmeinstellungen → Dropdown „Alarmton" → Ton auswählen → mit Play-Button vorhören.

Kann ich pro Organisation oder Standort einen anderen Alarmton einstellen?

Nein. Der Alarmton ist eine geräteweite Einstellung – es gibt einen Ton für alle Alarme, unabhängig von Organisation oder Standort.

Kann ich eigene Alarmtöne hinzufügen?

Nein. Es können nur die vorhandenen Töne aus der App verwendet werden. Das Hinzufügen eigener Audiodateien wird nicht unterstützt.

Welche Alarmtöne stehen zur Verfügung?

Die App enthält über 30 vordefinierte Töne, darunter:

• Pager 1–5
• Melder 01–03 (lang und kurz)
• P8GR 01–05
• Retro 01–04
• Sirene, Hausalarm, Schiffsalarm, Navy
• Emergency, Biohazard, Cyber, Gong, Police u. v. m.

Alle Töne können in den Alarmeinstellungen vorab angehört werden.

Die App zeigt veraltete Daten an

Seitenmenü → Einstellungen → „Cache leeren" – löscht lokal zwischengespeicherte Daten und lädt alles neu.

Wie aktiviere ich den Dunkelmodus?

Seitenmenü → Einstellungen → App-Einstellungen → Design → „Dunkel" auswählen (oder „System" für automatische Anpassung).

Wo finde ich die Versionsnummer der App?

Seitenmenü → „Über die App" → aktuelle Version und Versionsdatum werden angezeigt.

Wie melde ich einen Fehler?

Seitenmenü → „Fehler melden" → E-Mail-App öffnet sich mit vorausgefüllter Empfängeradresse. Fehlerbeschreibung, Gerät und Betriebssystemversion angeben.

Berechtigungen

Die App zeigt eine Warnung wegen fehlender Berechtigungen

Seitenmenü → Einstellungen → Alarmeinstellungen → „Berechtigungsübersicht" öffnen. Rote Einträge antippen – die App öffnet direkt die passenden Systemeinstellungen.

Welche Berechtigungen braucht die App?